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疑难解答
- 2.0测试版FAQ
- PPLive出现无法安装问题
- 画面不清晰出现红一块绿一块的现象
- 缓冲0 缓冲时间0 连接数0
- 缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0
- 缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0 发起连接0 备用连接0
- 缓冲100%且稳定但没有画面和声音
- 观看不流畅
- 使用PPLive时CPU占用较高
- 节目列表无法更新
- PPLive无法启动问题
- 软件乱码
- 使用PPLive 播放经常蓝屏、自动重启电脑
- 使用PPLive网络断网
- 全屏黑屏
- 打开PPLive出现错误(错误提示带有crash.log)
- ↑TOP2.0测试版FAQ
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1、系统播放器损坏提示
解决方法：
a、开始菜单——>运行——>输入dxdiag，回车。 保证directdraw启用
b、如果directdraw启用，则尝试重新安装WMP播放器
2、收藏失败
原因：由于扩展模式下频道列表与经典模式下可能不同，如果扩展模式下收藏的频道在经典模式下不存在，则无法收藏成功。
解决方法：无
3、自由选择剧集播放
选择点播tab
经典模式下，鼠标停止在想要看的频道名称，弹出悬停信息后，在悬停信息中可自由选择剧集播放；
扩展模式下，点击相应频道的详细按钮，在详细页面可以自由选择剧集播放；双击节目播放后，可在正在播放页面选择剧集播放；
4、如何接上次播放的剧集观看
在搜索分类中找到最近观看，点击上次播放的剧集即可
5、找不到帐户中心入口
在2.0正式版中即将恢复。
- ↑TOPPPLive出现无法安装问题
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★出现如下提示
1）请关闭PPLive程序，最好看一下操作系统任务管理器中的进程中是否有“PPLive.exe”如果有请结束此进程；
2）如果关闭软件后还是出现以上提示，请关闭所有有PPLive网页播放器的页；
3）如果做过前两项操作还是出现以上提示，请过几分钟再安装，或是重启电脑再安装；
PPLive出现安装无法完成的情况
请安装新版本的PPLive
- ↑TOP画面不清晰出现红一块绿一块的现象
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★安装 Windows media player10和real10以上版本播放器
请安装 Windows media player10和real10以上版本播放器；
★请升级您的电脑显卡驱动
请升级您的电脑显卡驱动
★调低显示器的屏幕刷新频率
请在桌面上点击鼠标右键选择“属性” 打开“设置—高级—监视器—监视器设置 屏幕刷新频率”中把显示器的屏幕刷新频率调低一些，设置好后点击“确定”；
如果是液晶显示器推荐调至60；
★去掉Windows media player播放器的“视频加速”
1）打开Windows media player播放器“工具-》选项”：
2）把“性能-》视频加速”调到“无”，点击“确定”：
★去掉显卡“WMV”加速
1）桌面上点鼠标右键，选择“属性”：
2）选中“设置”中的“高级”：
3）选中“选项”：
4）去掉“WMV”加速前的勾：
- ↑TOP缓冲0 缓冲时间0 连接数0
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★个别节目出现这种情况
如果个别频道出现缓冲0、连接0、下载0，而其他频道没有问题则正常，可能是此频道的节目源有问题，请及时反馈给我们(客服QQ：553475477 、社区post.pplive.com、客服电话：15802112620） 谢谢~！
★同类型网络环境其它电脑不能正常使用
1）通过代理服务器上网。PPLive暂时不支持通过代理服务器上网，请换用其他上网方式；
2）请询问网管人员或是运营商是否对软件有限制；
★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
7）如果操作系统是Windows XP sp2,请安装“TCP/IP连接破解补丁”；
□点击此处下载（2006.6更新）
★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
6）修改[端口设置]；
通过“帮助”－>“故障检测”检查是否存在冲突软件，有则最好卸载。一些流氓软件（比如3721、CNNIC等），故障检测可能不检测出来，最好再使用优化大师、超级兔子等清理工具多清理几次；重启计算机，启动PPLive。
可以使用以下清理工具：
工具1：点击下载
工具2：点击下载
★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
5）请删除东方卫士、杀毒软件；
★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
3）请把江民防杀毒软件、江民防火墙、江民黑客防火墙（Jiangmin Firewall）都升级到最新版本后，并在防火墙中设置“PPLive”为允许访问网络；★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
2）请在防火墙[访问规则]中设置为PPLive.exe为允许；
★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
1）关闭防火墙
如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法：
★网络问题
可能是连接的速度确实很低，需要较长的时间才能完成通讯，请多等一会
- ↑TOP缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0
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★同类型网络环境其它电脑不能正常使用
1）通过代理服务器上网。PPLive暂时不支持通过代理服务器上网，请换用其他上网方式；
2）请询问网管人员或是运营商是否对软件有限制；
如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法：
★同类型网络环境其它电脑可以正常使用
请做如下操作：
1）请在防火墙[访问规则]设置为 pplive.exe 为允许；
2）计算机安装了某些兼容性不好的流量控制软件或网络监控软件（比如上网助手、CNNIC等），请将其禁用或卸载；
清理方法：
①下载这类软件清理大师。http://download.pplive.com/cleansetup28.exe http://download.pplive.com/RogueCleaner.rar；
②清理成功后，重启计算机；
③重装pplive；
如果仍不能看，再执行第①步，查看一下这些软件是否清理成功，未成功再清理1次，继续②、③至到彻底把此软件清理干净；
- ↑TOP缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0 发起连接0 备用连接0
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★个别节目出现此种情况
如果是个别节目出现此种情况，请及时反馈给我们（客服QQ：553475477、客服电话：15802112620、社区：post.pplive.com），
★同类型网络环境其它电脑不能正常使用
1）通过代理服务器上网。PPLive暂时不支持通过代理服务器上网，请换用其他上网方式；
2）请询问网管人员或是运营商是否对软件有限制；
★同类型网络环境其它电脑能正常使用
请做如下操作：
5）计算机中了木马、蠕虫或其它间谍软件，请查杀计算机中的病毒；
★同类型网络环境其它电脑能正常使用
请做如下操作：
4）请在您安装的防火墙中的“访问规则”将pplive设置为允许通过，或将防火墙关闭；
★同类型网络环境其它电脑能正常使用
请做如下操作：
3）是否安装了冲突软件，包括“东方卫士”、“低版本的江民防黑客防火墙（Jiangmin Firewall）”；如果有，请将东方卫士卸载，至于江民防黑客防火墙（Jiangmin Firewall）可以升级到最新版本或者也将其卸载后重启电脑；
★同类型网络环境其它电脑能正常使用
请做如下操作：
2）您的电脑上是否安装了上网助手、CNNIC等限制流量的软件，如果有请将其卸载，并重新启动计算机；
清理方法：
① 下载这类软件清理大师。
http://download.pplive.com/cleansetup28.exehttp://download.pplive.com/RogueCleaner.rar；
② 清理成功后，重启计算机；
③ 重装pplive；
如果仍不能看，再执行第①步，查看一下这些软件是否清理成功，未成功再清理1次，继续②、③至到彻底把此软件清理干净；
如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法
★同类型网络环境其它电脑能正常使用
请做如下操作：
1)如果是在内网的情况下，有可能是将IP地址被封了或将端口封了，可以更换本机IP地址或是更改PPLive软件的端口；
- ↑TOP缓冲100%且稳定但没有画面和声音
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★查看DirectX版本
打开“开始--运行”里输入“dxdiag”并确定，查看DirectX版本，如果版本低于8则请安装高版本的，推荐DirectX 9.0c；
★已安装播放器windows media player9和realplayer10以上版本
请做如下操作：
1）检查您的电脑中的声卡驱动或音频服务；
操作方法：请下载PPLive检测工具；
下载完成后，解压pctest.rar，运行PCTest.exe；点击声卡检测，如果显示如下，说明未安装声卡驱动或音频服务未启动，请点击启动音频服务。
2）重新安装您的声卡驱动；
★请检查机器上是否装有冲突软件
1）如果有将其卸载并重新启动机器。目前发现会影响观看的冲突软件有上网助手，CNNIC；
解决方法：使用Windows 流氓软件清理大师或是请下载一个检测工具，点击此处下载检查工具
下载后，解压pctest.rar，运行PCTest.exe，点击“插件检测”
a、节目必须缓冲下载完毕，即缓冲100%，但无法正常播放；
b、输入测试源地址：127.0.0.1:8888/1.asf ；
c、点击检测后，下面的对话框中会显示可疑插件列表，如果没有则什么都不会显示；
d、列表中的项，鼠标双击即可删除，插件删除后重启计算机，如果重新检测插件仍存在，请记录不能被删除的插件，反馈给我们（客服QQ：553775477；客服邮箱：pplive@126.com）；2）检查机器上所装防火墙，目前发现“熊猫卫士钛金版2004”会造成PPLive缓冲100%不播放。将防火墙禁用或卸载，使用其它防病毒软件；
★如果您使用的PPLive是1.5.38以前的版本，连接数设置过高，也会引起缓冲100%不播放的现象。
将“控制->设置->最大同时发起连接数”设置为10，“频道最大连接个数”设置为20-40之间；
★浏览器（如IE）不要使用代理
请做如下操作：
★Windows Media Player播放器不要使用代理（1）打开Windows Media Player播放器 中“工具－－》选项”；
（2）选择“网络－－》配置”，选“不使用代理服务器”
★未安装播放器windows media player9和realplayer10以上版本
请做如下操作：
1)请到http://www.pplive.com/download.shtml下载相应的播放器软件并安装；
2)查看Windows Media Player的版本号：
打开Windows Media Player，点击帮助中的关于：
查看Windows Media Player的版本号是否为9或以上版本
如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法：
请做如下操作：
1）如果您使用的是Windows Media Player播放器是11版本，建议使用最新版本的PPLive ，打开PPLive选择“工具->设置->播放设置->播放方式->100%仍然缓冲”；
点击此处下载最新版PPLIVE
2）如果你的pplive仍不能正常播放，可能是您的配置不正确，或您的Windows Media Player版本不符造成的，请您点击下一步，我们来帮助您解决此问题；
- ↑TOP观看不流畅
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★调节Windows Media Player
请在windows Media Player中“工具->选项->性能”里将“视频加速”调成无；
★将“硬件加速”调成无
请在桌面点“右键->属性->设置”里选择“高级->疑难解答”，将“硬件加速”调成无，但是这样会降低画面的清晰度（不推荐使用）；
★修改连接设置
请做如下操作：
1）请在 [控制－》设置－》连接设置] 选择相应的网络类型；
2）是否在“控制->设置”里，将“最大同时发起连接数”和“每个频道最大连接个数”改高了，最好使用默认配置，一般“最大同时发起连接数”为10，“每个频道最大连接个数”在20与40之间；
★可能是网络状况不好，请观看热度高/低码率的频道
可能是网络状况不好，请观看热度高、低码率的频道；
★国外用户请观看热度高的频道
如果您是国外用户，请观看热度高的频道；
- ↑TOP使用PPLive时CPU占用较高
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★如果在观看热门直播时出现CPU占用较高，
请您点击下载补丁
下载后，双击运行即可
★与声卡驱动有关
显卡是NVIDIA geforce fx 5200 以前显卡的驱动新版本是８.４X，
建议重新装显卡驱动为4.3.5.1 解决；
★与播放器有关
直接使用WindowsMediaPlayer播放，本地wmv格式文件，观察播放是否正常，如果 CPU变化，如果WindowsMediaPlayer不能正常使用，或者是其CPU占用较高。
试试以下方法：
1、打开windows media player播放器-》工具 -》选项 -》性能 -》高级 -》 旧版视频呈现器 -》把 "使用YUV翻转" "使用RGB翻转" 前面两个勾都去掉；
2、如果还是不能解决建议重新安装windows media player播放器或检查系统是否中了流氓软件；
- ↑TOP节目列表无法更新
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★ 请查看网页的节目列表
可能网络此时没有连接到服务器，请暂时到www.pplive.com网站查看节目列表；
★ 重新更新节目列表；
请先卸载“PPLive”,然后把此“C:\Program Files\Common Files\Synacast”文件删除，再重新安装“PPLive”；
★对浏览器进行代理设置
请做如下操作：
1）打开浏览器，选择“工具—》Internet选项” （播放的时请不要使用代理）；
2）勾选“连接---》局域网设置---》代理服务器”；
- ↑TOPPPLive无法启动问题
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★操作系统不是Windows XP 以上版本
在任务管理器中有PPLive.exe这个进程
请做如下操作:
1)请结束PPLive.exe这这个进程；
2)再打开软件选择节目；★操作系统是Windows XP 以上版本
请做如下操作：
选中桌面PPLive网视电视的图标，点击鼠标右键“属性—》快捷方式—》高级—》选择其他用户身份运行”勾选，然后“确定”；
- ↑TOP软件乱码
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★对操作系统的“区域和语言选项”进行设置：
请做如下操作：
1） 请在“控制面板—》区域和语言选项—》区域选项””检看相关设置成为“中文”；
2） 请在“区域和语言选项—》高级—》位置””设置成为“中文”，然后点击“确定”；
您打PPLive出现如下图所示，浏览界面为乱码，
解决方法：请在浏览界面点击鼠标右键，选择“编码—Unicode(UTF-8)”
★现在使用的是老版本的PPLive
请做如下操作：
升级您使用的PPLive软件版本
- ↑TOP使用PPLive 播放经常蓝屏、自动重启电脑
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★请更新网络设备（网卡、调制解调器（猫））驱动的问题
请做如下操作：
请重装或更新网络设备[网卡、调制解调器（猫）]驱动；★请查杀电脑病毒
请做如下操作：
请检查您的电脑是否有病毒；
★检查电脑硬件
请做如下操作：
请检查主板内存插糟和内存是否有问题 ；
★安装了KMP或是影音风暴这类的播放器：
请做如下操作：
建议把此类播放器删除后，再安装Windows Media Player10和Realplayer10以上版本播放器；
Windows Media Player10播放器：点击此处下载
Real One Player 播放器 ：点击此处下载
★主板类型是Nforce 主板:
请做如下操作：
1）请点击此处，下载Nforce_audio集成声卡驱动程序；
2）如果主板是NF4 U芯片，里面是自带有硬件防火墙的同时打开了Windows和NVFirewall硬件防火墙，请关掉其中一个试试；
非Nforce主板请直接下一步
★您的电脑安装有NOD32防病毒软件
请您对NOD32做这样设置：
1）打开NOD的界面,双击 "网络"——》然后点击网络设置——》打开网络设置后 点击 "杂项(其它)"——》点击“编辑”；
2）在弹出的对话框中，点击“添加”把PPLive的安装路径添加其中，“确定”；
如下图所示：
- ↑TOP使用PPLive网络断网
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主板自带网卡的用户请注意， 2003 年 -2004 年市面上出现了网卡集成主板这样的配置机型，存在重大的问题，主要表现为通讯量较大时，容易出现阻塞，造成缓冲，解决办法是请尝试再选购一块网卡，不使用板载网卡
用 ADSL 猫上网时，大部分猫都有默认的最大允许 session ，一旦超过这个数值，猫就会进行保护性断流，要解决这个问题，请修改您所用的 ADSL 猫默认 session 值。不同牌子不同型号的 ADSL 猫的设置都有可能不同，至于详细如何设置，请参考您自己所用的猫所带的用户设置说明书或向网络服务供应商求助。推荐上网使用搜索引擎输入您所用 ADSL 猫的型号，一般就有许多详细的设置使用说明供您参考
★ 使用PPLive一段时间后断网的情况
请做如下操作：
如果您使用的PPLive是1.5.38以前的版本，将PPLive软件中[控制-设置-网络设置]中“最大同时发出网络连接个数”设置为10；
★ 启动PPLive就断网（路由器死掉）的情况
请做如下操作：
这是由于用户的路由器对Upnp功能支持得不好造成的；
请打开PPLive中的“工具-》设置-》网络设置”把中“Upnp”前的勾去掉，点击“确定”；
- ↑TOP全屏黑屏
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如果您在PPLive播放器最大化或是Mini状态下可以正常观看节目，但点击全屏后，没有画面，屏幕是黑色，有声音的情况，请您使用以下方法：
1、桌面点击鼠标右键，选择“属性”--“设置”--“颜色质量”，为“32位”；
2、打开Windows Media Player播放器， “工具--选项--性能--高级”把“启用全屏模式切换”前的勾去掉；
3、打开Windows Media Player播放器， “工具--选项--性能--视频加速”调到中间位置； - ↑TOP打开PPLive出现错误(错误提示带有crash.log)
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为了更好更快的解决问题，请您提供更详细的信息给我们。
1、您使用的PPLive是什么版本(打开PPLive帮助-关于可以看到）?
2、使用的操作系统是什么版本呢？
3、安装有什么防病毒软件呢？
4、以前有没有出现这种情况，从什么时候开始出现的？这期间做过什么操作？
5、如果使用的1.3.20版本请在C:\Program Files\Common Files\Synacast\SynaLive\PP目录下找一下是否有crash.log文件；如果您使用的1.5版本，请在C:\Program Files\PPLive\PP或EE目录下找一下是否有crash.log文件；
如果有请把此crash.log文件和以上信息一并发送到我们邮箱pplive@pplive.com，我们会做进一步检查，尽快给您回复~！
