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疑难解答

PPLive出现无法安装问题
画面不清晰出现红一块绿一块的现象
缓冲0 缓冲时间0 连接数0
缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0
缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0 发起连接0 备用连接0
缓冲100%且稳定但没有画面和声音
观看不流畅
使用PPLive时CPU占用较高
节目列表无法更新
PPLive无法启动问题
软件乱码
使用PPLive 播放经常蓝屏、自动重启电脑
使用PPLive网络断网
全屏黑屏
打开PPLive出现错误(错误提示带有crash.log)

↑TOPPPLive出现无法安装问题

★出现如下提示

1）请关闭PPLive程序，最好看一下操作系统任务管理器中的进程中是否有“PPLive.exe”如果有请结束此进程；

2）如果关闭软件后还是出现以上提示，请关闭所有有PPLive网页播放器的页；

3）如果做过前两项操作还是出现以上提示，请过几分钟再安装，或是重启电脑再安装；

PPLive出现安装无法完成的情况

请安装新版本的PPLive

点击此处下载

↑TOP画面不清晰出现红一块绿一块的现象

★安装 Windows media player10和real10以上版本播放器

请安装 Windows media player10和real10以上版本播放器；

★请升级您的电脑显卡驱动

请升级您的电脑显卡驱动

★调低显示器的屏幕刷新频率

请在桌面上点击鼠标右键选择“属性” 打开“设置—高级—监视器—监视器设置屏幕刷新频率”中把显示器的屏幕刷新频率调低一些，设置好后点击“确定”；

如果是液晶显示器推荐调至60；

★去掉Windows media player播放器的“视频加速”

1）打开Windows media player播放器“工具-》选项”：

2）把“性能-》视频加速”调到“无”，点击“确定”：

★去掉显卡“WMV”加速

1）桌面上点鼠标右键，选择“属性”：

2）选中“设置”中的“高级”：

3）选中“选项”：

4）去掉“WMV”加速前的勾：

↑TOP缓冲0 缓冲时间0 连接数0

★个别节目出现这种情况

如果个别频道出现缓冲0、连接0、下载0，而其他频道没有问题则正常，可能是此频道的节目源有问题，请及时反馈给我们(客服QQ：553475477 、社区post.pplive.com、客服电话：15802112620）谢谢~！

★同类型网络环境其它电脑不能正常使用

1）通过代理服务器上网。PPLive暂时不支持通过代理服务器上网，请换用其他上网方式；

2）请询问网管人员或是运营商是否对软件有限制；

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

7）如果操作系统是Windows XP sp2,请安装“TCP/IP连接破解补丁”；

□点击此处下载（2006.6更新）

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

6）修改[端口设置]；

□如何进行端口设置

通过“帮助”－>“故障检测”检查是否存在冲突软件，有则最好卸载。一些流氓软件（比如3721、CNNIC等），故障检测可能不检测出来，最好再使用优化大师、超级兔子等清理工具多清理几次；重启计算机，启动PPLive。

可以使用以下清理工具：

工具1：点击下载

工具2：点击下载

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

5）请删除东方卫士、杀毒软件；

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

3）请把江民防杀毒软件、江民防火墙、江民黑客防火墙（Jiangmin Firewall）都升级到最新版本后，并在防火墙中设置“PPLive”为允许访问网络；

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

2）请在防火墙[访问规则]中设置为PPLive.exe为允许；

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

1）关闭防火墙

如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法：

★网络问题

可能是连接的速度确实很低，需要较长的时间才能完成通讯，请多等一会

↑TOP缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0

★同类型网络环境其它电脑不能正常使用

1）通过代理服务器上网。PPLive暂时不支持通过代理服务器上网，请换用其他上网方式；

2）请询问网管人员或是运营商是否对软件有限制；

如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法：

★同类型网络环境其它电脑可以正常使用

请做如下操作：

1）请在防火墙[访问规则]设置为 pplive.exe 为允许；

2）计算机安装了某些兼容性不好的流量控制软件或网络监控软件（比如上网助手、CNNIC等），请将其禁用或卸载；

清理方法：

①下载这类软件清理大师。http://download.pplive.com/cleansetup28.exe http://download.pplive.com/RogueCleaner.rar；

②清理成功后，重启计算机；

③重装pplive；

如果仍不能看，再执行第①步，查看一下这些软件是否清理成功，未成功再清理1次，继续②、③至到彻底把此软件清理干净；

↑TOP缓冲0 缓冲时间0 下载0 上传0 连接数0 发起连接0 备用连接0

★个别节目出现此种情况

如果是个别节目出现此种情况，请及时反馈给我们（客服QQ：553475477、客服电话：15802112620、社区：post.pplive.com），

★同类型网络环境其它电脑不能正常使用

1）通过代理服务器上网。PPLive暂时不支持通过代理服务器上网，请换用其他上网方式；

2）请询问网管人员或是运营商是否对软件有限制；

★同类型网络环境其它电脑能正常使用

请做如下操作：

5）计算机中了木马、蠕虫或其它间谍软件，请查杀计算机中的病毒；

★同类型网络环境其它电脑能正常使用

请做如下操作：

4）请在您安装的防火墙中的“访问规则”将pplive设置为允许通过，或将防火墙关闭；

★同类型网络环境其它电脑能正常使用

请做如下操作：

3）是否安装了冲突软件，包括“东方卫士”、“低版本的江民防黑客防火墙（Jiangmin Firewall）”；如果有，请将东方卫士卸载，至于江民防黑客防火墙（Jiangmin Firewall）可以升级到最新版本或者也将其卸载后重启电脑；

★同类型网络环境其它电脑能正常使用

请做如下操作：

2）您的电脑上是否安装了上网助手、CNNIC等限制流量的软件，如果有请将其卸载，并重新启动计算机；

清理方法：

① 下载这类软件清理大师。
http://download.pplive.com/cleansetup28.exe

http://download.pplive.com/RogueCleaner.rar；

② 清理成功后，重启计算机；

③ 重装pplive；

如果仍不能看，再执行第①步，查看一下这些软件是否清理成功，未成功再清理1次，继续②、③至到彻底把此软件清理干净；

如果您选择节目后，把鼠标停放在下图红框所示的地方，出现如下图情况，请试用以下解决方法

★同类型网络环境其它电脑能正常使用

请做如下操作：

1)如果是在内网的情况下，有可能是将IP地址被封了或将端口封了，可以更换本机IP地址或是更改PPLive软件的端口；

□如何更改PPLive软件端口

↑TOP缓冲100%且稳定但没有画面和声音

★查看DirectX版本

　　打开“开始--运行”里输入“dxdiag”并确定，查看DirectX版本，如果版本低于8则请安装高版本的，推荐DirectX 9.0c；

★已安装播放器windows media player9和realplayer10以上版本
 
 请做如下操作：
 
 1）检查您的电脑中的声卡驱动或音频服务；
 
 操作方法：请下载PPLive检测工具；
 
 点击此处下载PPLive检测工具
 
 下载完成后，解压pctest.rar，运行PCTest.exe；点击声卡检测，如果显示如下，说明未安装声卡驱动或音频服务未启动，请点击启动音频服务。
 
2）重新安装您的声卡驱动；

★请检查机器上是否装有冲突软件

1）如果有将其卸载并重新启动机器。目前发现会影响观看的冲突软件有上网助手，CNNIC；

解决方法：使用Windows 流氓软件清理大师或是请下载一个检测工具，点击此处下载检查工具
        下载后，解压pctest.rar，运行PCTest.exe，点击“插件检测”
          a、节目必须缓冲下载完毕，即缓冲100%，但无法正常播放；
          b、输入测试源地址：127.0.0.1:8888/1.asf ；
          c、点击检测后，下面的对话框中会显示可疑插件列表，如果没有则什么都不会显示；
          d、列表中的项，鼠标双击即可删除，插件删除后重启计算机，如果重新检测插件仍存在，请记录不能被删除的插件，反馈给我们（客服QQ：553775477；客服邮箱：pplive@126.com）；

2）检查机器上所装防火墙，目前发现“熊猫卫士钛金版2004”会造成PPLive缓冲100%不播放。将防火墙禁用或卸载，使用其它防病毒软件；

★如果您使用的PPLive是1.5.38以前的版本，连接数设置过高，也会引起缓冲100%不播放的现象。

将“控制->设置->最大同时发起连接数”设置为10，“频道最大连接个数”设置为20-40之间；

设置.JPG